Santo Domingo, RD.– El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) desarrolla una serie de actividades con motivo de la Semana de la Calidad 2026, con el objetivo de fortalecer una cultura institucional enfocada en la excelencia, la mejora continua y la prestación de servicios eficientes para sus afiliados.
Como parte de esta programación, la entidad organizó el panel titulado “La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia”, un espacio que reunió a representantes del sector público y del ámbito universitario para intercambiar experiencias y analizar los retos que enfrenta la calidad en las organizaciones.
La actividad contó con la participación del ministro de Salud Pública, Víctor Atallah; el director ejecutivo de SeNaSa, Edward Guzmán; la directora de Monitoreo y Supervisión de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril), Karina Mena, y la decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), Julissa Pichardo. La conversación fue moderada por Pamela Soto, gerente de Calidad de SeNaSa.
Durante el encuentro, el ministro Víctor Atallah destacó la importancia de fortalecer las redes integradas de servicios sanitarios para garantizar que los pacientes reciban acompañamiento y atención con los estándares de calidad requeridos. También informó que se realizan evaluaciones en ocho regiones del país para detectar deficiencias y trabajar en su corrección.
Por su parte, Edward Guzmán explicó los avances tecnológicos implementados por SeNaSa para agilizar los procesos relacionados con la autorización de medicamentos ambulatorios. En ese sentido, presentó la plataforma propia de la institución, que dispone de un catálogo de aproximadamente 30,000 medicamentos y permite verificar la cobertura y disponibilidad en un período estimado de entre 10 y 15 minutos.
El funcionario señaló que la rapidez y la transparencia en estos procedimientos forman parte de la experiencia de los afiliados. Asimismo, recordó que los servicios de salud deben entenderse como una garantía de derechos para la población.
Ampliación de cobertura y calidad en la atención
Durante su intervención, Karina Mena abordó la resolución reciente que amplía los beneficios de salud para los jubilados y pensionados del Estado dominicano. También indicó que la afiliación al sistema pasó de aproximadamente un 74 % a un 97 % de la población.
No obstante, señaló que el desafío actual consiste en lograr que esa cobertura se traduzca en servicios efectivos, asegurando que los centros y prestadores contratados tengan la capacidad de ofrecer una atención adecuada.
Desde el sector académico, Julissa Pichardo explicó que la calidad de los servicios no depende exclusivamente de los procedimientos internos, sino también de aspectos visibles para los usuarios, como las condiciones de las instalaciones, la limpieza, la tecnología y el manejo correcto de la información.
La académica también resaltó la necesidad de preparar profesionales que, además de contar con conocimientos técnicos, desarrollen habilidades humanas para atender las necesidades de los pacientes. En ese contexto, ofreció el acompañamiento de la universidad para impulsar protocolos, políticas institucionales, digitalización y automatización de procesos.
Una gestión centrada en los afiliados
La Semana de la Calidad representa una oportunidad para compartir experiencias, identificar prácticas positivas y promover nuevas estrategias que contribuyan al fortalecimiento de las instituciones públicas.
Con esta jornada, SeNaSa busca incorporar la calidad como un principio presente en todas las áreas de su funcionamiento, procurando reducir los tiempos de respuesta, optimizar los procedimientos y ofrecer una atención más cercana y humana.
La institución reafirmó que la mejora continua constituye una responsabilidad compartida y un elemento fundamental para fortalecer la confianza de sus afiliados y responder de manera oportuna a sus necesidades.
Por: SOFÍA YAISMEL
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